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自助式比薩餅大陸航空CEO瞄準新的輔助收

2019-12-04 来源:

大陆航空新任CEO Smisek认为,航空业正在探索第二轮的结构性转型在这个过程中,消费者希望在机场和飞行途中享受更“自助式”的购买流程

过去,消费者登陆航空公司站以后,只能简单地购买机票

而数年前,在北美地区,加拿大航空(Air Canada)便改变了这种简单的流程,推出了独特的品牌机票产品,包括Tango、Tango Plus、Latitude以及后来的Executive First Lowest和Executive First Flexible

今年1月1日,Jeff Smisek出任美国大陆航空(Continental Airlines)总裁兼首席执行官Smisek似乎也有着类似于加拿大航空和其它航空公司的概念性想法,只是他把重点放在了比萨饼和乳糖消化不良病的问题上

在1月21日大陆航空第四季度财务报表会议上,Smisek如此告诉分析师们:

这一过程具有阶段性我们从来都是把所有的配料放到比萨饼上而现在,我们不但会让客人自己选择比萨饼的配料,还可以让他们决定每块切件的大小,或者是要整块比萨饼对于这些选择,有些客人会表明原因,但有些却不愿说明其实是因为患有乳糖消化不良病(是指人体不能分解并代谢乳糖)如果他们不需要奶酪,就不需要付奶酪的费用因此,这样的做法可让客人在旅途中选择服务的层次、类型和特点,而且只需要为他们所选择的服务支付费用我们觉得这种做法不管对客人还是大陆航空来说都是更为适合的

保持原来风格,但这听起来更像是品牌机票和非捆绑式定价

从宏观角度来看,Smisek认为航空业正在经历一个冗长的结构性转型期

在这些变化当中,他认为航空业正在打破传统的非捆绑式定价产品体系,并 开始发现自身的商品化潜能,以及销售产品和服务,并带来回报率可观的辅助收入的能力

Smisek认为,航空业正在探索第二轮的结构性转型在这个过程中,消费者希望在机场和飞行途中享受更 自助式 的购买流程

他表示,以自助式服务出现的技术将引领更加优质和连贯的客户服务,而且 为行业节省大量的成本

也许旅行者将来在大陆航空的航班上(当然,要先支付托运费)可以从其过道位上享受自助式的比萨饼 并再加一点蘑菇,谢谢(Gary编译)

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